سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. الشروط والأهلية

حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية التي استُلمت بها، مع ضرورة وجود الملصق الأصلي (التيكيت) متصلاً بها.

عدد المحاولات: يحق لكل طلب إجراء إجراء واحد فقط (إما استرجاع أو استبدال).

المدة الزمنية: يجب تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

التغليف: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت عبواتها أو غلافها للتلف أو التغيير.

ملاحظة هامة: غير مسموح بقياس المنتجات أو فحصها عند الاستلام من المندوب.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

الإكسسوارات، ملابس البحر (المايوهات)، ومنتجات العناية بالجسم.

المنتجات التالفة، المعدلة، أو التي تفتقد لغلافها وملصقاتها الأصلية.

المنتجات التي تم ارتدائها أو غسلها مسبقًا.

3. كيفية الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي: 01003125892+ مع تزويدنا بـ رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

4. الرسوم

تُطبق رسوم شحن على جميع عمليات الاسترجاع أو الاستبدال، وتختلف التكلفة بناءً على المحافظة.

يمكنك استرجاع منتجاتك مجاناً من خلال زيارة فرعنا الكائن في: “85 شارع هارون الرشيد، مصر الجديدة”.

5. استرداد الأموال

سيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد فحص المنتجات والتأكد من سلامتها.

مصاريف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال فترات العروض والخصومات:

تسليم الطلب بالكامل فقط: يرجى العلم أنه خلال فترات التخفيضات والعروض الترويجية (بما في ذلك الخصومات الموسمية، عروض “اشتري 1 واحصل على 1 مجانًا”، أو ما يماثلها)، يجب استلام الطلب بالكامل. يُمنع تماماً الاستلام الجزئي أو إرجاع جزء من الشحنة للمندوب عند الاستلام.

استرجاع/استبدال كامل الطلب: يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للطلب بأكمله كدفعة واحدة فقط، وبناءً على الشروط والأحكام القياسية للاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.

RETURN & EXCHANGE POLICY:

1. Eligibility

Items must be in the same condition as received, with the original tag attached.

Each order is eligible for one action only (either a return or an exchange).

Requests must be made within 14 days of the purchase date.

Products with damaged or altered packaging cannot be returned or exchanged.

Please note: Trying on items or inspecting them upon delivery is not permitted.

2. Non-Returnable / Non-Exchangeable Items

The following items cannot be returned or exchanged:

Accessories, swimwear, and body care products.

Products that are damaged, altered, or missing their original packaging/tags.

Items that have been previously worn or washed.

3. How to Return or Exchange

Please contact us at +01003125892 providing your order number and the reason for the return or exchange.

4. Fees

A shipping fee applies to all returns or exchanges, varying depending on the governorate.

You can return your items for free at our branch located at: “85 Haroun El Rasheed St., Heliopolis”.

5. Refunds

Refunds will be issued to the original payment method within 7–10 business days after inspection.

Original shipping costs are non-refundable.

Return & Exchange Policy During Promotional Periods:

Full Delivery Only: Please note that during sale and promotional periods (including seasonal discounts, “Buy 1 Get 1 Free” offers, or similar deals), orders must be delivered in full. Partial delivery or partial returns upon receipt are strictly not permitted.

Full Order Returns/Exchanges: Returns or exchanges will only be accepted for the entire order as a whole, subject to our standard Return & Exchange terms and conditions.

Applicability: This policy applies to all governorates.